「信頼」と「同好」で結びついた人間関係が、
ネット上で最適情報を得る原動力となる。

個人と個人、個人と組織、組織と組織の間の情報発信が、ウェブサービスを経由し、それ自体が意味を持つコミュニティとなる。なるほどとは思いますが、瞬時に全貌を理解できているとも思えない（笑）。そこで、斉藤さんにかみ砕いていただきましょう。

【斉藤さんのお話】

ソーシャルメディアで交友関係が広がる

ソーシャルメディアを使うと何が実現するかと言えば、これまで、猛烈な行動力で日々何人もの人に会っているセールスマンでもなければ不可能であったような、交友関係が広がります。つまり、多くの人と知り合えるのです。ものすごくニッチな趣味を共有する友人だって、すぐに見つかります。それを仕事に生かすか否かは個々の価値観次第ですが、参考までに、私の場合は現在取り組んでいる仕事の7割以上はソーシャルメディアを通した交流から生まれたものです。

情報過多を解決するのは「信頼」

ネットの世界には、情報があふれています。情報過多が、問題になっている。黎明期にそれを解決したに見えたのがグーグルに代表される検索エンジンですが、ユーザーは足りないものがあると気づき始めていました。必要なのは、「信頼」でした。エンジンが検索し、示してくれる情報は所詮キーワードによるピックアップでしかない。求める人に最適の情報を届けてくれるとは言えません。信頼できる人が選び推薦してくれるような情報がほしい。そこを解決するのが、ソーシャルメディアと言えるでしょう。

「信頼」と「同好」で最適情報を探す

信頼できる友人は僕に対して嘘をつかない、僕の嗜好などをよく知ってくれていて、僕にふさわしいアドバイスをしてくれる。それこそが、求めていた最適情報です。
ネット上にデジタルデータがたくさんあるというだけでは届かなかった最適情報が、人を介すことによって届くようになるわけです。ソーシャルメディアにおいては今後、「信頼」で結びついた人間関係と同時に、「同好」による結びつきもますます強くなっていくでしょう。

双方向のコミュニケーションが必要なソーシャルメディアに
おいては、ただのファンページを作るだけではだめです。

「信頼」と「同好」のコミュニティが、メディアになる。となれば、クリエイター諸氏の活躍の場にも少なからず変化が訪れるはず。ループス・コミュニケーションズのサイトからブログにアップされている記事を紐解けば、昨夏の「ハイボール・ブーム」がソーシャルメディアの活用で仕掛けられたことなどもわかります。
新しいメディアの誕生によって、何がどう変わり、どんなことが求められるようになっているのか。解説していただきました。

【斉藤さんのお話】

マスメディアからソーシャルメディアへの予算シフト

ソーシャルメディアの普及により、企業のマーケティング予算が変化します。今までマスメディア中心だった予算のうち、一定の割合がソーシャルメディアにシフトしていくからです。それにより、「ソーシャルメディアを使うクライアント企業」と、「そのクライアント企業から委託される周辺業務」において、クリエイティブニーズが増えると予想されます。

Web制作、運用担当者のニーズが増える

従来は、一般ユーザーが自社サイトに流入するルートは、バナーやSEO、リスティング広告などがメイン。しかし足元で、そのルートが大きく変化し始めており、現在は検索エンジンからに近いぐらい、ソーシャルメディアからユーザーが流入しています。この流れを受けて、企業においてはソーシャルメディアに精通したWeb制作担当者、システム開発担当者のニーズが増えるでしょう。また、ソーシャルメディアに関する「企業内の運用担当者」のニーズも増えるでしょう。 双方向のコミュニケーションが必要なソーシャルメディアにおいては、ただファンページを作るだけではダメで、ユーザーときちんと交流し続ける必要があるからです。
企業側のニーズを受けて、ソーシャルメディアの特性を理解してトータルな戦略を練ることができるコンサルタントのニーズも高まるでしょう。従来のマスメディアを使ってアテンション、インタレストを行い、ソーシャルメディアで口コミに乗せて評判を広めていく…などといった「マスメディア」と「ソーシャルメディア」を融合したトータルなコミュニケーションデザインを設計できるクリエイターは、高く評価されます。一方で、「企業と媒体を仲介して利ざやを取る」という、従来型の広告代理店業務は衰退を余儀なくされるでしょう。企業のソーシャルメディアへのシフトにより、リスティング広告やバナー、SEO周りのニーズも、相対的に減ると見られます。

「デジタルネイティブ」世代に脚光が当たる

そんな中、最も強みを発揮できるチャンスがあるのは、「デジタルネイティブ世代の若手」。現在20代前半のクリエイターのみなさんは、物心ついたときから周りに携帯やネット環境があったはず。ソーシャルメディアリテラシーが高く、ネットワーク上でどのようにコミュニケーションを取れば円滑に進むのかを、感覚的に理解しているでしょう。ソーシャルメディアの分野でいえば、そういった若手クリエイターたちに明らかなアドバンテージがあります。だからこそ、若手はもっと積極的にソーシャルメディアを活用して、会社に対して自分の強みを最大限にアピールしてほしいですね。
このように、近い将来に影響が出てくるのは以上に挙げた仕事になりますが、中期的にはその限りではありません。企業とソーシャルメディアは切っても切れない関係になる…という時代がすぐにやってきます。どんな業種・職種の人であっても、ソーシャルメディアに慣れ親しみ、その特性を知っておくことが、クリエイターとしての必須条件になってくるでしょう。

取材／2011年3月22日